컴퓨터 IT 서비스 수준 관리 (Computer IT Service Level Management)
서론
컴퓨터 IT 서비스 수준 관리는 조직이 고객에게 제공하는 IT 서비스의 수준을 효과적으로 관리하기 위한 중요한 활동입니다. 이는 IT 서비스 제공자와 고객 간의 서비스 수준 계약을 기반으로 하며, 서비스 수준을 명확히 정의하고 이행 상황을 모니터링하여 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로 합니다.
서비스 수준 정의
서비스 수준 정의는 IT 서비스 제공자가 고객과 합의한 서비스 수준 목표를 정확히 기술하는 과정입니다. 이를 위해 다양한 세부 항목과 척도를 사용하여 서비스 수준 지표를 설정하고, 이를 명확하게 문서화합니다.
서비스 수준 모니터링
서비스 수준 모니터링은 IT 서비스 제공자가 서비스 수준 계약을 준수하고 있는지 평가하기 위한 활동입니다. 이를 위해 수집된 데이터를 분석하고, 성과 지표를 측정하여 서비스 수준의 이행 상태를 확인할 수 있습니다. 모니터링 결과는 정기적으로 보고되어야 하며, 문제점이 발견되면 이를 조치하여 서비스 수준을 개선해야 합니다.
서비스 수준 개선
서비스 수준 개선은 IT 서비스 제공자가 고객에게 제공하는 IT 서비스의 수준을 지속적으로 향상시키는 활동입니다. 이를 위해 서비스 수준 목표를 재평가하고 조정할 수 있으며, 문제점을 해결하기 위한 개선 계획을 수립합니다. 또한, 고객의 피드백을 수렴하여 서비스 개선 방향을 파악하고 이를 반영하는 것도 중요한 요소입니다.
결론
컴퓨터 IT 서비스 수준 관리는 고객에게 높은 수준의 IT 서비스를 제공하기 위한 필수적인 활동입니다. 서비스 수준의 명확한 정의와 모니터링을 통해 이행 상태를 파악하고, 문제점을 개선하는 것은 고객 만족도를 높이는 데에 크게 기여할 수 있습니다. 따라서 조직은 컴퓨터 IT 서비스 수준 관리를 체계적으로 수행하여 경쟁력을 강화할 수 있어야 합니다.